購物須知

訂購流程 How to Order?

1.選購商品

2.購物車

3.訂單結帳

4.填寫資料

送出訂單

5.商品派送

到府安裝

商品結帳方式

*ATM轉帳付款（請於3日內付款）(限 49,999元以下)

*目前尚未有貨到付款、超商取貨服務，統一完成付款後出貨，宅配到府。

*支援分3期銀行：兆豐銀行、合作金庫、第一銀行、華南銀行、彰化銀行、上海銀行、富邦銀行、國泰世華、台灣企銀、台中銀行、匯豐銀行、華泰銀行、臺灣新光銀行、陽信銀行、三信商銀、聯邦銀行、遠東商銀、元大銀行、永豐銀行、玉山銀行、凱基銀行、星展銀行、台新銀行、日盛銀行、安泰銀行、中國信託、台灣樂天

【出貨天數】

付款後1~3天內出貨，例假日與國定假日無法進行出貨手續。

出貨後取消訂單，需支付回收運費(處理費)，可見退換貨政策。

【商品七天鑑賞期/退換貨】

免膠科技地板/免膠立體吸音板

1. 依據消費者保護法第十九條規定，CoCo-HOME線上購物提供消費者享7天的鑑賞期權益 (注意！鑑賞期非試用期)；如對產品有異議，請務必在收到商品（以快遞簽收日期或超商取貨日期隔日算起）後的7日內（包含假日），申請退換貨(新品瑕疵)服務。
2. 7天鑑賞期並非試用期，商品一經開封後，恕無法辦理退換貨。
3. 7天內(含假日)未拆封可退費，每箱酌收150元運費。
4. 收到商品後請於7天內(含假日)確認有無破損，超過7天恕不受理。
5. 產品顏色會因燈光、攝影、或電腦設定而有差異，請以實際收到產品顏色為主。
6. 若退回商品有缺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，我司也將依照損毀程度以扣除退款金額，收取整新費用。
7. 若退回商品已無法復原，即失去再次販售價值，恕無法辦理退換貨。
8. 部分商品封條為一次性包裝，請您務必確認有購買需求後再行拆封。
9. 退貨商品請以原包裝外箱或包裝袋將退貨商品包裝妥當，若已遺失，請另使用其他紙箱或袋子包覆於商品原廠包裝之外。(注意：切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字)
10. 申請退貨翌日起算7個工作天，因無法聯繫、商品未寄回無法完成退貨作業，將自動取消退貨申請，且不可再次申請

免膠科技地板保固範圍

1. 地板產品享有一年非人為保固(非人為使用不良或保養不當)。
2. 地板結構完好，無外力因素(天災或是人為)造成產品被破壞。

二、無法保固內容說明：
1. 地板受到人為破壞或因傢俱使用不當而遭外物刮傷損壞。
2. 因個人喜好不採納師傅建議，要求師傅依個人想法施工。
3. 原地板有不平整狀況，未先泥作處理，由師傅簡易整地，會影響地板使用年限，可能有異音、斷邊等風險，不在保固範圍內

免膠立體吸音板保固範圍

1.免膠吸音板/吸隔音板享有一年非人為損壞保固。
2.若要重複使用牆面需要搭配紙膠帶使用，即可重複拼貼，但重複拼貼不列入保固範圍

實木百葉窗簾/科技百葉窗簾

依據消費者保護法第十九條規定，CoCo-HOME線上購物提供消費者享7天的鑑賞期權益 (注意！鑑賞期非試用期)，但「客製化」商品不在此限。

訂製窗簾、經過裁切之窗簾桿與修改高度後的葉片，皆屬於客製化商品（依照每位客戶所需之窗戶尺寸進行訂製、裁切、修改）。
其餘若有商品瑕疵、零件短少等情況，請直接聯絡客服，我們將會盡快為您更換新品或補寄缺件。

鑑賞期不代表試用期，在不影響您檢查貨品的合理範圍內，商品退貨時必須回復至您收到商品時的原始狀態，包含窗簾本體、安裝零配件、內外包裝、發票與說明書等皆需完整無缺損。

一旦商品經過裁切或使用，致使無法回復商品原貌者，恕不接受退換貨。例如：百葉葉片已剪裁寬度或安裝過程有擦撞傷等等，皆無法接受退換貨。

※ 若宅配貨品送達後，外包裝有明顯的破壞毀損，請現場直接向宅配人員反應或拒收，並拍照存證、聯絡CoCo-HOME客服

實木/科技百葉保固範圍

正常使用下，如遇非人為損毀的故障，均提供為期一年的商品保固服務，不會向消費者收取任何費用。

人為毀損或超過保固期限後，也會提供完整的服務。將針對損壞、老舊零件做更換或維修，不會強制整支換新，並視情況酌收相關費用。

*保固項目包括：軌道(含藝術軌道)/系統/簾面/拉繩、珠鍊(含垂飾)/托架相關零件/電動馬達

※ 遙控器與遙控器內電池不在保固範圍內。其他未列入的零配件項目，以「CoCo-HOME」判定為準。
※ 均為室內空間使用之產品，若裝設使用於非建議場所，將影響保固期限。相關特例情況之保固範圍與期限，以「CoCo-HOME」判定為準。(例如:安裝於室外、電動窗簾安裝於浴廁高濕空間等非正常安裝環境）
※ 若宅配貨品送達後，外包裝有明顯的破壞毀損，請現場直接向宅配人員反應或拒收，並拍照存證、聯絡CoCo-HOME客服。

到府服務範圍之外的地區，需以郵務宅配寄送簾體回廠維修、或提供相關零配件DIY自行維修（若非保固範圍需負擔往返運費），相關服務細節依客服人員協談內容為準。

【配送須知】

*物流統一於一樓卸貨，若需上樓服務，請私訊line客服，並提供

1️⃣欲訂購商品及數量2️⃣詳細地址3️⃣有無電梯，會為您個別詢價。

**出貨後基本上3天左右送達(偏遠地區一周內)，若有希望的送達時間，請備註在訂單備註欄，備註內容會請司機盡量配合，無法保證，若恰逢連假、年節、雙十一等節慶，達物流高峰量也會影響配送進度，造成不便煩請見諒，有需要的話可以私訊詢問宅配單號，謝謝。

*司機送達時，若剛好不在家，司機會再次配送，出貨後一周內未配達完成，商品會退件回倉，再次出貨運費由買方承擔。

*因有時貨運量大，訂單可能會被拆在不同車上，商品分批抵達，造成不便還請見諒，謝謝您~

*物流配送時間在白天，若貨量大可能會加班配送。

結帳時可以備註想要配達的日期，我們會盡量幫您備註出貨，實際到貨時間需視司機路線安排，只能請司機盡量配合，無法保證在指定時間送達，還請見諒。

*若一定要某個時間點送達，請私訊line客服安排，會為您安排專車配送，專車費用由買家負擔。